Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados ao aplicativo Medicado, conforme exigido pelas lojas e em respeito ao seu direito à privacidade e controle sobre suas informações.
Como solicitar a exclusão
No momento, a exclusão da conta Medicado precisa ser solicitada por você. Estamos trabalhando para implementar uma funcionalidade de exclusão direta no aplicativo em breve.
Use o mesmo endereço de e-mail cadastrado na sua conta Medicado. Isso nos ajuda a verificar sua identidade e localizar a conta correta.
- Preencha seu nome completo e o e-mail usado na conta.
- O assunto
EXCLUSAO DE CONTA DO APPserá preenchido automaticamente. - Se desejar, adicione uma mensagem breve confirmando o pedido.
- Clique em Enviar solicitação. O pedido será encaminhado com segurança para a equipe Medicado.
Nossa equipe processará a solicitação em até 7 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o processo for concluído.
O que acontece com seus dados após a solicitação?
Uma vez que sua solicitação seja processada e sua identidade confirmada, procederemos com a exclusão dos seus dados. É importante entender o que será excluído e o que pode ser mantido.
Dados a serem excluídos
- Seus dados de perfil cadastral — nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e endereço — exceto quando parte de um registro legalmente protegido.
- Seu histórico de agendamentos futuros e passados; a referência ao seu perfil será removida.
- Mensagens trocadas pela plataforma, exceto aquelas que fazem parte de um prontuário médico.
- Conexões salvas com profissionais da saúde.
- Outras informações de uso do App diretamente ligadas à sua conta.
Dados que podem ser mantidos por obrigação legal
Devido à natureza de um aplicativo de saúde e às regulamentações brasileiras, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e resoluções do Conselho Federal de Medicina (CFM), certas informações que fazem parte do seu prontuário médico não podem ser imediatamente excluídas.
Isso inclui registros de consultas realizadas, diagnósticos, prescrições e exames. Esses dados precisam ser mantidos pelos profissionais ou instituições de saúde pelo período mínimo exigido por lei, que pode ser de vários anos. Eles serão mantidos de forma segura, sigilosa e com acesso restrito. Sua conta no App Medicado será desativada e os dados de perfil listados acima serão removidos.
Dados completamente anonimizados, que não podem mais ser associados a você, poderão ser mantidos para fins estatísticos e de melhoria da plataforma.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de conta ou sobre como seus dados são tratados, escreva para [email protected] ou consulte nossa Política de Privacidade.